Proceso
Soporte
· Su CURP es su usuario y la contraseña se le envió por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tecleo durante el registro.
· Seleccionando la opción “¿olvido su contraseña? Recupérela”, recibirá un correo electrónico donde se indica una nueva contraseña.
· Durante el proceso de captura, en la parte superior de cada sección le aparecerá un icono indicando si la información está completa o incompleta de esa sección.
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· En caso de requerir ayuda, mande un correo electrónico a la siguiente dirección: soporte.pronabes@gmail.com. El cual será atendido a la brevedad.
Preguntas
Frecuentes
· Si me equivoque, ¿Puedo modificar mi información? Una vez que usted ha enviado su solicitud no es posible modificar la información. Le sugerimos revise varias veces que sus datos están correctos antes de enviarla.
· ¿Cuál es mi contraseña? Para obtener su contraseña debe de hacer su registro. En este se le solicita que coloque una contraseña, esta es la que le permitirá entrar al sistema. Recuerde su CURP es su usuario.
· Si no recuerdo mi contraseña, ¿Qué puedo hacer? Puedes generar una nueva, esto es dando clic en la liga que dice "¿Olvido su contraseña? recupérela" de la pagina inicial. Este procedimiento le enviará una nueva contraseña al correo que se tenga registrado.
· Al momento de querer ingresar me aparece un mensaje que dice que “La combinación no es correcta”, verifique. Su CURP o su contraseña son inválidos. Verifique que su CURP este escrito correctamente (como lo registro) y si no recuerda su contraseña, recupérela.
· No me ha llegado mi mail de confirmación, ¿Por qué, cuánto tarda? El mail de confirmación llega inmediatamente al correo que registro. Revise su carpeta de correo no deseado.
· En datos familiares me aparece el mensaje de error “Los ingresos deben ser numéricos”. La suma de los ingresos debe ser mayor a 0(cero). Esto es que usted por ejemplo puede poner tres familiares que vivan con usted incluyéndose. A los que no trabajan les debes colocar 0 (cero), y a los que trabajan debes colocar una cantidad mayor a 0. El sistema valida que la suma de todos los ingresos de todos los familiares sea mayor a 0(cero). Evite comas en los números.
· En datos familiares me aparece el mensaje de error "Error con el último grado del familiar". Este debe ser un numero entre 0 y 10, dependiendo de lo que haya seleccionado en la respuesta, ej. si selecciono Secundaria usted debería colocar 1,2 ó 3 que hace referencia hasta el año que estudio, en caso de haber seleccionado “No sabe” o “Nunca fue a la escuela” coloque 0.
· He realizado el llenado de la información que se solicita en el Registro de Aspirantes para la beca PRONABES, he dado la información ahí señalada y el avance que muestra solo en un 83%. Para poder concluir es necesario que tu solicitud le muestre el 100%. En cada sección hay un icono en la parte superior, un triángulo amarillo le indicará que está incompleta la sección, un círculo verde le indicará que esta completa. Revise cada una de las secciones y guarde sus cambios.
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· ¿Cuáles son los siguientes pasos, donde entrego la información? Debes de seguir las instrucciones de la convocatoria del estado al que pertenece la escuela. http://pronabes.sep.gob.mx
· ¿Cómo imprimo mi solicitud? Para imprimir tu solicitud debe estar al 100% y debes de haberla entregado (recuerda que entregándola ya no podrás modificarla, por lo que asegúrate que tus solicitud este correctamente llenada). Al entregarla te aparecerá un botón de imprimir solicitud. Tu podrás entrar a tu solicitud las veces que requieras para poderla imprimir.
· ¿Cómo obtengo un PDF de mi solicitud? Al momento de imprimirla usted tiene la opción de exportarla como PDF.